Guía de Servicio

Cuando sea necesario enviar equipos a ENAGIC DE MÉXICO para cualquier servicio (reparaciones, chequeo, limpieza profunda, etc) será necesario llenar la siguiente solicitud y mandarla escaneada por correo electrónico o bien, agregarla en la paquetería junto con su unidad.

Solcitud_servicio pdf. / abrir aquí

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Ubicación

Plaza Tanarah.
Av. Vasconcelos #345 Of.306, Col. Santa Engracia San Pedro Garza García Nuevo León, México. C.P. 66267

Contacto

Email ventas@enagic.com.mx
Tel. 0181-8242- 5500

Horario:
Lunes a Viernes de 10:00 AM a 18:30 PM Chat: 10:00 am a 18:30 pm en días hábiles.

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POLÍTICA DE INSTALACIÓN

La compañía Enagic de México no se hace responsable de la instalación de ninguno de nuestros ionizadores y/o Anespa. Consulte con su vendedor directo para conocer el funcionamiento y los detalles necesarios para la instalación de su producto.

Las especificaciones técnicas y requerimientos previos a la instalación de los equipos, pueden ser consultados en nuestro sitio web en la parte inferior de la sección “Equipos”. Dar clic aquí

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Aplica para Máquinas, EmGuarde y Kangen Air

Plazo para Cancelación de Compra

En ningún caso se aceptarán devoluciones tras haber transcurrido los 30 días naturales permitidos desde la recepción del producto por parte del cliente. Si usted realizó su compra mediante financiamiento directo con Enagic (E-Payment), el comprador acepta la responsabilidad de pagar por completo sus mensualidades, en caso de que la máquina no se haya retornado en el tiempo establecido para realizar devoluciones (30 días naturales). En caso de efectuar su pago por medio de financiamiento directo con banco (tarjeta de crédito/MCIF) se aplica una multa a pesar de que no hayan transcurrido los 30 días, leer clausula 8.

2. La fecha de recepción es cuando la máquina es recibida por el comprador, no se cuentan los días en tránsito con la compañía de paquetería.

3. El costo del envío de regreso corre por parte del comprador así como es responsabilidad del comprador empaquetar de manera correcta y segura la máquina que será́ devuelta. El producto tendrá́ que llegar en perfectas condiciones para que pueda aplicar esta Política de Devoluciones.

4. Revisión de Máquina
La máquina pasará por una revisión la cual consiste en las pruebas abajo descritas. Si la máquina NO pasa todas y cada una de las pruebas, se considerará USADA.
a) Que no haya pasado agua por la máquina.
b) Que todos los accesorios estén en sus bolsas y empaques originales sellados.
c) Que la caja no esté rota.
d) Que la caja y la máquina no estén golpeadas.
e) En el caso del EmGuarde y Kangen Air, el producto deberá estar en su caja original en perfectas
condiciones con sus accesorios incluidos.

5. Devolución del producto SIN usar:
a) Si el producto en proceso de ser devuelto se encuentra sin usar, (En el caso de las máquinas que no haya pasado agua por el aparato y se encuentra nueva) con todos los accesorios completos e intactos y se devuelve dentro de 10 días naturales posteriores a haberla recibido, el reembolso del valor del producto puede realizarse con deducción de cargos de envío por paquetería y administrativos, sin aplicar cuota adicional. (Si el envío es internacional (centro o Sudamérica) los costos de importación no son reembolsables).
b) Si el producto en proceso de ser devuelto se encuentra sin usar, (cumple con la revisión realizada por Enagic) con todos los accesorios completos e intactos y se devuelve después de 10 días naturales posteriores a la compra pero dentro de los 30 días naturales desde la fecha en que se recibió́ o recogió, se podrá realizar el reembolso del monto pagado originalmente por el comprador deduciendo los siguientes conceptos:

a) Costo de envío y cargos administrativos en caso de aplicar.
b) Cuota por cancelación basada en el modelo comprado.

6. Devolución de producto o máquina USADA:
Si el producto en proceso de ser devuelto se encuentra USADO, y se devuelve dentro de los 30 días naturales desde la fecha en que se recibió o recogió, se podrá realizar el reembolso del monto pagado originalmente por el comprador deduciendo los siguientes conceptos:

a) Costo de envío y cargos administrativos en caso de aplicar.
b) Cuota por cancelación basada en el producto adquirido.
c) En caso de haber comprado su equipo mediante el financiamiento con Enagic (E-Payment) será responsabilidad del consumidor complementar el monto de la cuota por cancelación, tomando en cuenta la deducción de, costo de envío, cargo administrativo y abono a capital, según el plazo del financiamiento adquirido.

7. El reembolso del dinero se realizará por el mismo medio por el cual se realizo el pago de la compra. Si fue pago por Tarjeta de Crédito o Debito, el rembolso podrá tardar hasta 30 días hábiles DESPUÉS DE SER APROBADO POR EL DEPARTAMENTO DE VENTAS y de que la máquina haya pasado la revisión física. En caso de pago por transferencia, el reembolso podrá tardar hasta 15 días hábiles DESPUÉS DE SER APROBADO POR EL DEPARTAMENTO DE VENTAS y de que la máquina haya pasado la revisión física.
Para reembolso por transferencia será responsabilidad del comprador, entregar la información bancaria necesaria solicitada por el departamento de ventas para realizar la transferencia de fondos. Los reembolsos no se harán en efectivo en ningún caso. En caso de que el cliente haya efectuado su pago mediante tarjeta de crédito o débito, será necesario solicitar INE o identificación oficial y el llenado del formato “Aprobación de Cargo” para aprobación de reembolso.
8. Envíos internacionales: Enagic México no se hace responsable de los costos de importación, costos de envío internacional o situaciones propias de la aduana en cada país de centro y Sudamérica, bajo ninguna circunstancia.
9. ATENCIÓN: Compras con el método FINANCIAMIENTO DIRECTO CON BANCO O MESES CON INTERÉS FIJO (MCIF):
Para compras realizadas por este método de pago, el monto del interés NO SERÁ REEMBOLSABLE en ningún caso (independientemente a si el producto se encuentra usado o no, entregado o no) y se deberá pagar la multa correspondiente por el simple hecho de hacer uso de este método. El monto de la multa serán los intereses del plazo seleccionado. Favor de consultar la tabla de precios a meses con interés fijo.

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POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA ACCESORIOS Y REFACCIONES DE ENAGIC

SE ACEPTAN CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES DENTRO DE UN PERIODO DE 30 DÍAS NATURALES A PARTIR DE LA FECHA DE COMPRA; PASADO DICHO PLAZO YA NO SE REALIZARÁN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN ACCESORIOS, FILTROS, MANGUERAS, BOTES O CUALQUIER REFACCIÓN PARA SU EQUIPO, SEA CUAL SEA LA CIRCUNSTANCIA.

EN CASOS DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS:

PARA REALIZAR LA DEVOLUCIÓN/REEMBOLSO O CAMBIO SERÁ NECESARIO QUE EL CLIENTE PRESENTE EL PRODUCTO ADQUIRIDO ORIGINALMENTE EL CUAL PRESENTA LA FALLA DE FABRICA PARA COMPROBAR QUE EFECTIVAMENTE EXISTE UN DEFECTO, DENTRO DEL PLAZO ESTABLECIDO (30 DÍAS NATURALES).

DEVOLUCIONES DE ACCESORIOS/REFACCIONES:

SI EL CLIENTE DESEA DEVOLVER UN ACCESORIO ÉSTE DEBERÁ ESTAR EN EXCELENTES CONDICIONES SIN PRESENTAR SIGNOS DE USO O DAÑO, EL PRODUCTO DEBE ESTAR NUEVO.

FILTROS INTERNOS:

LES RECORDAMOS QUE LA VIDA ÚTIL DE LOS FILTROS INTERNOS GENERALMENTE ES DE 6 MESES A 1 AÑO. HAY CASOS SEGÚN EL USO Y CONSUMO DE AGUA EN DONDE PUDIERA PRESENTARSE EL CAMBIO ANTES DEL AÑO, O DESPUÉS DEL AÑO, SEGÚN LA CIRCUNSTANCIA DEL CLIENTE/USO DE MÁQUINA.

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