Guía de Servicio

Cuando sea necesario enviar equipos a ENAGIC DE MÉXICO para cualquier servicio (reparaciones, chequeo, limpieza profunda, etc) será necesario llenar la siguiente solicitud y mandarla escaneada por correo electrónico o bien, agregarla en la paquetería junto con su unidad.

Solcitud_servicio pdf. / abrir aquí

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Plaza Tanarah.
Av. Vasconcelos #345 Of.306,
Col. Santa Engracia
San Pedro Garza García
Nuevo León, México.
C.P. 66267

Contacto

Email ventas@enagic.com.mx
Tel. 0181-8242- 5500

Horario:
Lunes a Viernes de 10:00 AM a 18:30 PM Chat: 10:00 am a 18:30 pm en días hábiles.

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POLÍTICA DE INSTALACIÓN

La compañía Enagic de México no se hace responsable de la instalación de ninguno de nuestros ionizadores y/o Anespa. Consulte con su vendedor directo para conocer el funcionamiento y los detalles necesarios para la instalación de su producto.

Las especificaciones técnicas y requerimientos previos a la instalación de los equipos, pueden ser consultados en nuestro sitio web en la parte inferior de la sección “Equipos”. Dar clic aquí

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

La máquina pasará por una revisión la cual consiste en las pruebas abajo descritas. Si la máquina no pasa todas y cada una de las pruebas, se considerará USADA.
- Que no haya pasado agua por la máquina.
- Que todos los accesorios estén en sus bolsas y empaques originales sellados.
- Que la caja no esté rota.
- Que la caja y la máquina no estén golpeadas.
Devolución de una máquina SIN usar: Si el producto en proceso de ser devuelto se encuentra sin usar, con todos los accesorios completos e intactos y se devuelve dentro de los 30 días naturales desde la fecha en que se recibió o recogió, se podrá realizar el reembolso del monto pagado originalmente por el comprador deduciendo los siguientes conceptos:
- Costo de envío y cargos administrativos en caso de aplicar.
- Cuota por cancelación basada en el modelo comprado.

Devolución de una máquina usada:
Si el producto en proceso de ser devuelto se encuentra USADO, y se devuelve dentro de los 30 días naturales desde la fecha en que se recibió o recogió, se podrá realizar el reembolso del monto pagado originalmente por el comprador deduciendo los siguientes conceptos:
- Costo de envío y cargos administrativos en caso de aplicar.
- Cuota por cancelación basada en el modelo comprado.
- En caso de haber comprado su máquina mediante el financiamiento con Enagic (E-Payment) será responsabilidad del consumidor complementar el monto de la cuota por cancelación, tomando en cuenta la deducción de, costo de envío, cargo administrativo y abono a capital, según el plazo del financiamiento adquirido.

No se aceptarán devoluciones en ninguna circunstancia después de haber transcurrido los 30 días permitidos para llevar a cabo el retorno. En caso de estar en el programa de pagos con Enagic, el comprador acepta la responsabilidad de pagar por completo sus mensualidades, en caso de que la máquina no se haya retornado en el tiempo establecido para realizar devoluciones (30 días).
Es responsabilidad del comprador empaquetar de manera correcta y segura la máquina que será devuelta. El producto tendrá que llegar en perfectas condiciones para que pueda aplicar esta Política de Devoluciones.
La fecha de recepción es cuando la máquina es recibida por el comprador, no se cuentan los días que la máquina pasa en tránsito con la compañía de paquetería.
La devolución del dinero se realizará por medio de transferencia electrónica y dentro de los siguientes 10 días hábiles a partir de la aprobación de parte del Departamento de Ventas y de que la máquina haya pasado la revisión física. Será responsabilidad del comprador, entregar la información bancaria necesaria para realizar la transferencia de fondos al departamento de ventas.

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POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA ACCESORIOS Y REFACCIONES DE ENAGIC

SE ACEPTAN CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES DENTRO DE UN PERIODO DE 30 DÍAS NATURALES A PARTIR DE LA FECHA DE COMPRA; PASADO DICHO PLAZO YA NO SE REALIZARÁN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN ACCESORIOS, FILTROS, MANGUERAS, BOTES O CUALQUIER REFACCIÓN PARA SU EQUIPO, SEA CUAL SEA LA CIRCUNSTANCIA.

EN CASOS DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS:

PARA REALIZAR LA DEVOLUCIÓN/REEMBOLSO O CAMBIO SERÁ NECESARIO QUE EL CLIENTE PRESENTE EL PRODUCTO ADQUIRIDO ORIGINALMENTE EL CUAL PRESENTA LA FALLA DE FABRICA PARA COMPROBAR QUE EFECTIVAMENTE EXISTE UN DEFECTO, DENTRO DEL PLAZO ESTABLECIDO (30 DÍAS NATURALES).

DEVOLUCIONES DE ACCESORIOS/REFACCIONES:

SI EL CLIENTE DESEA DEVOLVER UN ACCESORIO ÉSTE DEBERÁ ESTAR EN EXCELENTES CONDICIONES SIN PRESENTAR SIGNOS DE USO O DAÑO, EL PRODUCTO DEBE ESTAR NUEVO.

FILTROS INTERNOS:

LES RECORDAMOS QUE LA VIDA ÚTIL DE LOS FILTROS INTERNOS GENERALMENTE ES DE 6 MESES A 1 AÑO. HAY CASOS SEGÚN EL USO Y CONSUMO DE AGUA EN DONDE PUDIERA PRESENTARSE EL CAMBIO ANTES DEL AÑO, O DESPUÉS DEL AÑO, SEGÚN LA CIRCUNSTANCIA DEL CLIENTE/USO DE MÁQUINA.

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